Returns & exchanges policy

30 DAY EXCHANGE & RETURNS POLICY

House of Gog garanties your complete satisfaction and for that, we offer you a 30 day exchange/returns policy from the time of delivery, if our product doesn't fully meet your expectations or for production defect(s) or in case of damage(s) to your product during packaging and/or shipping.

RETURNING A HOUSE OF GOG PRODUCT

The product should always be returned in the same state and condition as it was received.  All accessories, bags, packaging, cartons, etc. must be included and returned to us. Any excessive damages due to improper packaging on your part might affect your refund.  House of Gog may charge you an “excessive damage fee” up to 15% of your statue value if we deemed that the product was not properly packaged for return.  

You can get in touch with us via returns@houseofgog.com prior to shipping so we can assist you in making sure you follow best practices when repacking your House of Gog product.

DAMAGES OR DEFECTS

House of Gog art statues are handcrafted and hand-painted, so each piece is unique in its own way. There will always be slight variations which adds to the handcrafted personality of our art piece. Those variations are not considered flaws and as statue collectors ourselves, we are accustomed to this, but understandably, some of the newer collectors might not be.  

That being said, any units or parts with production defects or with damages from shipping from our warehouse to you, will be replaced and the related costs paid in full by House of Gog. These situations will be dealt with on a per case basis always with your complete satisfaction in mind.

Know that we take great care in making sure we test and use the best practices in the industry but polystone resin is a very fragile medium and breakage will happen. As polystone resin statue and garage kit collectors for over 20 years, we know this and it’s part of the hobby’s reality.

Don't worry, we got you.

In such cases, please reach out to us right away, and we will assist you in making sure you are taken care of, and that, as mentioned above, fees related to your exchange for damages or defects are covered by House of Gog.

DAMAGES NOT COVERED

Damages to the product coloured art box and/or to the brown shipper box are not considered a defect and do not qualify as a valid criteria for an exchange. Although we like our art boxes, its sole purpose is to protect the fragile art piece placed inside.

REPLACEMENT PARTS

Due to the very limited nature of House of Gog products, we invite your to inspect your House of Gog product soon after it has been delivered as replacement units might no longer be available when you reach out to us.

We have produced extra parts to cover potential exchanges due to damages, breakage and/or defects, but although unlikely, it is possible that by the time you reach out to us, we no longer have those extra parts available for you.  We will assist you in either getting your statue fixed using tricks of the trade or offer you some form of compensation.

YOU NO LONGER WANT THE PRODUCT?

As a House of Gog collector, we want your complete satisfaction.  If you no longer want your art piece once it has been delivered and you are still within the acceptable 30 day grace period from the time of delivery, you can return the product to us for a full refund minus the original  shipping fees and Non-Refundable Deposit (NRD). You will also be required to pay for the shipping back to us.

The same rules listed above apply to the items received in this scenario.  It must be in the same condition as when you received it.

Always reach out to us and our friendly and dedicated customer service team will be happy to assist you and make this process with the least friction possible for you.

Once your art piece has been received, we will begin the refunding process while keeping you in the loop throughout.

For any other questions about returns & exchanges, please get in touch with our returns team by sending an email here: returns@houseofgog.com.


French version / version française 

 

POLITIQUE DE RETOURS & ÉCHANGES

House of Gog garantit votre entière satisfaction et c’est pour cette raison que nous vous offrons une politique de retour et/ou d'échange de 30 jours, à partir de la date de livraison du produit chez vous, dans le cas où notre produit de répond pas à vos attentes ou si le produit a des défauts ou dommages liés à l'emballage et/ou au transport. 

RETOURS – PRODUITS HOUSE OF GOG

Tous les produits House of Gog doivent être retournés dans le même état qu’ils ont été livrés. Tous les accessoires, sacs, emballages, cartons, etc. doivent être inclus et nous être retournés. Les dommages excessifs liés à un emballage inadéquat pourraient affecter votre remboursement.  En effet, House of Gog pourrait vous facturer une charge pour « dommages excessifs » représentant jusqu'à 15% de la valeur de votre statue, si nous jugeons que votre produit a été emballé de façon inadéquate lors de votre retour.

Nous vous suggérons de nous contacter via returns@houseofgog.com avant l’envoi de votre retour afin que nous puissions vous assister et vous offrir nos conseils en rapport aux meilleurs pratiques d’emballage pour les produits House of Gog.

DOMMAGES OU DÉFECTUOSITÉS

Les statues d’art House of Gog sont fabriqués et peintes à la main, donc chaque pièce est unique à sa façon. Il y aura toujours de légères variations qui ajoutent à la personnalité artisanale de votre objet d’art. Ces variations ne sont pas considérées des défauts et en tant que collectionneurs de statues, nous sommes habitués à celles-ci; par-contre, il se peut certains d’entre vous, qui êtes à vos débuts, ne soyez pas encore avisés de ce genre de situation.  

Tous défauts de production ou dommages liés au transport de notre entrepôt vers votre domicile sera pris en charge par House of Gog.  Les pièces endommagées ou défectueuses seront remplacées par House of Gog et tous les frais inhérents au remplacement de celles-ci seront assumés par house of Gog. Ces situations seront gérées au cas par cas, toujours avec l’entière satisfaction de nos clients au centre de notre démarche.

Sachez que nous prenons tous les moyens pour s’assurer de bien tester nos modes d’emballages ainsi qu’utiliser les processus de production toujours issus des meilleurs pratiques de l’industrie.  Par-contre, la résine de polystone est une matière très fragile et il y aura toujours des bris liés à la fragilité du médium. En tant que collectionneur de statues en résine et de garage kit depuis plus de 20 ans, nous savons que ceci est une réalité incontournable de ce hobby.

Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous aider.

Dans le cas de bris ou défectuosités tel que listé ici-haut, contactez-nous rapidement et nous allons vous accompagner afin que vous soyez pris en charge, en vous rappelant que vos échanges pour bris ou dommages seront à la charge de House of Gog.

DOMMAGES NON COUVERTS

Les dommages sur la boîte de couleur du produit (« art box ») et/ou la boîte brune d’expédition, ne sont pas considérés comme des défauts ou des dommages acceptables et ne seront pas considérés comme des critères valides pour un échange. Bien que nous aimions aussi la boite d’emballage (« art box ») de nos objets de collection, leur utilité principale est de protéger l’objet d’art fragile qui se trouve à l’intérieur.

PIÈCES DE REMPLACEMENT

En raison de la nature limitée des produits House of Gog, nous vous invitons à inspecter rapidement l’état de votre statue suite à la livraison de celle-ci car les pièces de remplacement ne seront peut-être plus disponibles au moment où vous nous contacterez.

Nous avons produit un nombre excédentaire de pièces afin de couvrir les dommages et défectuosités anticipés, par-contre, quoique peu probable, il se pourrait qu’au moment où vous nous contactiez, ces pièces ne soient plus disponibles pour vous.  Dans ce cas, nous allons vous aider à réparer votre statue avec les astuces du métier et/ou vous offrir une compensation.

VOUS NE VOULEZ PLUS VOTRE PRODUIT?

En tant que collectionneur de produits House of Gog, nous voulons votre entière satisfaction. Si jamais vous avez changé d’idée et ne voulez plus votre pièce d’art House of Gog, et que vous êtes toujours à l‘intérieur de la période de grâce de 30 jours à partir du moment de la livraison, vous pouvez nous retourner votre produit pour un remboursement complet, excluant les frais de livraison d’origine ainsi que le Dépôt Non-Remboursable (DNR). Vous devrez par-contre payer les frais d’envois de retour vers l’entrepôt House of Gog. 

Les mêmes règles stipulées précédemment s'appliquent aux retours de cette nature, à savoir, qu’il faudra que le produit soit dans le même état et avec les mêmes composantes que lors de sa livraison. 

Ne vous gênez jamais à nous contacter, notre équipe de service à la clientèle amicale et dévouée se fera un plaisir de vous aider et ainsi alléger tout éléments de friction liés au processus de retour.

Une fois la confirmation de votre retour dans l’entrepôt de House of Gog reçue, le processus de remboursement sera enclenché, toujours en vous offrant toute la visibilité nécessaire jusqu’à la conclusion de celui- ci.

Pour toutes autres questions en rapport aux retours et aux échanges, veuillez nous écrire ici: returns@houseofgog.com.