Shipping policy
AS PER INDUSTRY STANDARDS, OUR SHIPPING RATES ARE ADJUSTED EACH JANUARY 1ST EACH YEAR IN ORDER TO COMPENSATE FOR INFLATION, FUEL SURCHARGE INCREASE, ETC. - CURRENT RATES ARE VALID UNTIL END OF 2024
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Available products will ship as soon as they are paid for and/or according to the weekly shipping schedule.
Pre-orders: Shipping will begin as soon as the pre-order period ends and/or that product is ready to ship. A notice will be sent to you via email accordingly. Product will first ship for all orders paid in full, after your final payment has been confirmed. For customers with payment plans, your product will begin shipping as soon as your last installment has been received and confirmed and your product is available for shipping.
ESTIMATED SHIPPING FEES
IMPORTANT: Final shipping cost will be calculated when the product is ready to ship, until then, we have factored in your invoice the most accurate shipping estimation possible at this moment. Please note that final shipping cost may slightly vary (+/- 10% to 15%) and we will also make sure to always choose the option that favors you, and adjust your final invoice accordingly.
We understand that shipping is a significant part of your purchasing cost for products such as larger scale resin statues and rest assured that we always try to get you the best rates possible. Your complete satisfaction is always on our mind.
Shipping fee doesn't include duty, taxes or any other fee under the responsibility of the buyer and or country of import.
MULTIPLE ITEMS IN SAME ORDER
Unfortunately, due to technical and geographical limitations, House of Gog cannot combine the shipping costs of 2 items or more. You will be billed the shipping fee for each items separately.
PRODUCT QUANTITY LIMIT PER INVOICE
In order to prevent reselling and also to make sure everyone has a chance to own a House of Gog product, we are limiting your purchase to a maximum of 2 premium art statues and 2 art print per invoice. Play nice!
If ever you wanted to purchase more than 2 statues or 2 art prints, you can reach out to us directly via info@houseofgog.com and we can assess your situation on a case by case basis.
DELIVERY
Customers are responsible for receiving their House of Gog order by the carrier at the address provided. After multiple delivery attempts most carriers will return product to us in Asia or locally in Canada or ask it to be abandoned (and destroyed). Any fees linked to failure to receive the delivery can result in extra charges to the customer.
UPDATING YOUR SHIPPING ADDRESS
Also, customers are responsible to provide the correct address and or to reach out to House of Gog via info@houseofgog.com to ask to update their shipping address if the shipping address has changed since the order has been placed (ex: for preorders, which usually ship a few months after the order is placed).
Any fees linked to failure to update the address in time will result in extra charges to the customer (ex: the customer will be required to pay for the extra shipping fees, etc.)
DUTY, CUSTOM CHARGES & SALES TAX
House of Gog orders for North America and most of Europe ship form Canada. Orders for Asia, Middle East, Eastern Europe & Oceania ship directly from our workshop in Asia.
For international customers, all custom related charges (duty, custom clearance, etc.) as well as VAT-like sales taxes (if applicable) are under your responsibility and will be payable upon delivery to the carrier. You should always look into the rules and regulations pertaining to your country's customs policies and tax obligations through your government’s official channels prior to buying from abroad.
Note that all Canadian customers will be billed federal and provincial taxes on check out.
Other international customers, DUTY, CUSTOM CHARGES & SALES TAX (if applicable) are not listed on our invoice and 100% under your responsibility, payable to carrier upon delivery.
House of Gog will not pay for any returns or exchanges due to refusal to pay for custom charges, sales tax and other importing fees. This is important for you to understand as in some countries, those fees can be considerable. Best advice is to make sure to always do your due diligence first.
House of Gog is not responsible for any delays linked to any custom related issues.
HS CODE
We believe that the proper classification for House of Gog art statues and art prints are as follow:
Statue: POLYRESIN COLLECTIBLE STATUES/STATUETTES / harmonized code: 3926.40.1000
Art print: POSTER/Paper / harmonized code: 4911.91.00.20
If you feel the harmonized code used is not correct, we invite your to contact your custom offices to investigate; they hold the power to set their own tariff codes.
SHIPPING ZONES
If your country is not listed in our shipping zones, your country might be excluded from our shipping destination list. There are many reasons why we are not able to deliver to your region, including importing restrictions, limitation from our carriers, etc.
We hope to be able to service your region in the future.
You can always reach out to us to see if we can make specific arrangements for you.
INSURANCE & TRACKING NUMBER
All our shipments are insured for total value and have a tracking number which will be communicated to you when shipping out your order.
IN DOUBT ABOUT SOMETHING OR HAVE ANY QUESTIONS?
Please reach us at: info@houseofgog.com
French version / version française
CONFORMÉMENT AUX NORMES DE L'INDUSTRIE, NOS TAUX D'EXPÉDITION ON ÉTÉ AJUSTÉS AFIN DE COMPENSER POUR L'INFLATION, LA SURCHARGE DE CARBURANT, ETC. - NOS TAUX ACTUELS SEONT VALIDES D'ICI LA FIN DE L'ANNÉE 2023
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EXPÉDITION
L’expédition d'une commande d'un produit disponible se fait aussitôt que celle-ci est payé en totalité et/ou selon l'horaire d'envois hebdomadaire.
Précommandes: L'expédition de vos précommandes va débuter aussitôt que la période de précommandes sera terminée et/ou que le produit sera disponible à être expédié. Un courriel vous sera acheminé à ce moment.
Les premières commandes qui quitterons l’entrepôt seront celles payées en totalité (paid in full), une fois que votre dernier paiement sera acquitté.
Pour les clients qui ont un plan de paiement (payment plan), votre commande sera expédiée aussitôt votre dernier versement reçu et confirmé. Dans le cas d'un produit en précommande, l'expédition se fera lorsque le produit sera disponible à être expédié.
La production de la première vague de la statue d’art premium Klaw, le ravageur de l'espace est presque terminée, donc sans pouvoir confirmer de date précise pour le moment, sachez que nous prévoyons débuter les envois pour Q1 2021. Oh oui!!
FRAIS D'EXPÉDITION
IMPORTANT : Les frais de livraison finaux seront calculés lorsque le produit sera disponible pour l’envoi. Pour l’instant, nous avons calculé dans votre facture, une estimation de frais d’expédition la plus juste possible avec l’information que nous avons en main à cet instant. Prenez note que les frais d’expédition finaux pourront varier légèrement (+/– 10% à 15%) et que nous allons toujours vous facturer le juste prix qui vous avantage, ajustant votre facture finale en conséquence.
Nous sommes conscients que les frais de livraison représentent une partie importante du coût total de l’achat d’une statue de résine de la taille de celle de House of Gog et c’est pour cela que nous sommes constamment à la recherche des meilleurs frais de livraisons possible. Votre entière satisfaction est toujours au centre de notre démarche.
Les frais de port, VAT, etc. (si applicable) ainsi que tout autres frais sous la responsabilité du client et du pays d'import ne sont pas inclus dans votre facture.
COMMANDE AVEC PLUSIEURS ITEMS
Pour cause de limitations technologique du système ainsi que certaines contraintes géographiques, House of Gog ne peut pas combiner les frais d’expédition de plusieurs items sur une même commande. Les frais d’expédition vous seront donc facturés de façon indépendante pour chacun des produits, même si jumelés à la même commande.
LIMITE DE QUANTITÉ PAR PRODUIT
Afin de contrer les revendeurs et aussi s’assurer que tous nos fans ont la chance d’acquérir un produit House of Gog, nous avons limité l’achat à 2 statues d’art House of Gog et 2 affiches d’art par transaction. Toute tentative à contourner cette règle nous forcera à annuler la transaction. Soyez bons joueurs!
Si jamais vous désirez acheter plus de 2 statues d’art et/ou 2 affiches d’art, veuillez nous contacter directement via info@houseofgog.com et nous évaluerons votre situation au cas par cas.
LIVRAISON
Le client est responsable de la réception de sa livraison House of Gog à l'adresse fournie. Après un nombre limité de tentatives de livraison, la plupart des transporteur nous retournerons le coli en Asie ou Canada ou nous faire une demande d'abandon du coli (destruction). Le client s'expose à des frais additionnels s'il ne s'acquitte pas de sa responsabilité de recevoir sa commande par le transporteur.
MISE À JOUR DE VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON
De plus, il incombe aux clients de fournir une adresse valide et/ou de contacter House of Gog via info@houseofgog.com pour demander la mise à jour de leur adresse de livraison si celle-ci a changé depuis la passation de la commande (par exemple, pour les précommandes, qui sont généralement expédiées quelques mois après la commande).
Tout frais lié au défaut de mise à jour de l'adresse en temps opportun entraînera des frais supplémentaires pour le client (par exemple, le client devra payer les frais de port supplémentaires, etc.).
FRAIS DE DOUANES, DE COURTAGE ET TAXES DE VENTES
House of Gog Gog expédie ses commandes pour l'Amérique du Nord et la plupart de l'Europe depuis le Canada. Les commandes pour l'Asie, le Moyen-Orient, l'Europe de l'Est et l'Océanie sont expédiées directement depuis notre atelier en Asie.
Pour les clients internationaux, tous les frais liés au courtage, à la douane et au dédouanement seront à la charge du client et sous sa responsabilité, de même que pour toute taxe(s) de vente tel la VAT, etc. et ces frais sont généralement payables au service de courrier sur réception de la livraison du produit.
Vous devriez toujours vous informer à l‘avance auprès des organismes gouvernementaux pertinents, sur les règles et la réglementation de votre pays en ce qui concerne les frais liés à la douane et au dédouanement ainsi qu’à la taxe de ventes, avant l’achat de produit à l’international et l’importation de celui-ci afin d’éviter toute mauvaise surprise lors de la livraison.
Prendre note que les clients Canadiens seront facturés pour la TPS/TVQ lors de leur transaction sur notre boutique en ligne.
House of Gog n’acceptera aucuns retours ou échanges liés au refus de vous acquitter des droits de douanes, des taxes ou tout autres frais liés à l’import de votre produit. Notre recommandation est de toujours faire une vérification préalable adéquate.
House of Gog n’est pas responsable des délais aux douanes et au processus de dédouanement.
CODE SH
Nous estimons que la classification des produits House of Gog (code SH) est la suivante :
Statue : POLYRESIN COLLECTIBLE STATUES/STATUETTES / code SH: 3926.40.1000
Affiche d’art : POSTER/Paper / code SH: 4911.91.00.20
Si vous estimez que la codification SH de nos produits n’est pas la bonne, nous vous invitons à contacter le service de douanes de votre pays afin de vous informer davantage. Ils sont les seuls qui peuvent statuer la codification des marchandises importés dans votre pays et y appliquer la codification adéquate.
ZONES DE LIVRAISON
Si votre pays n'apparaît pas dans la liste de pays disponibles dans l’interface d’achat, il se peut que votre pays soit exclu de notre liste de destination. Plusieurs raisons pourraient expliquer que votre pays n’y est pas présent, tel que les limitations de nos transporteurs, des contraintes d’importations, etc.
Nous espérons être en mesure de desservir votre région dans un avenir rapproché.
Sans rien vous promettre, vous pouvez toujours nous contacter afin de voir si nous pouvons trouver une solution sur mesure pour votre région.
ASSURANCE ET NUMÉROS DE SUIVI
Tous nos envois sont couverts par une assurance pour la valeur totale du produit et un numéro de suivi qui vous sera communiqué lors de l’envoi.
DANS LE DOUTE OU VOUS AVEZ D’AUTRES QUESTIONS?
Rejoignez-nous ici : info@houseofgog.com